{"id":144851,"date":"2019-10-07T17:35:32","date_gmt":"2019-10-07T15:35:32","guid":{"rendered":"https:\/\/sitz.ch\/contact\/questions-reponses\/"},"modified":"2025-01-15T14:26:31","modified_gmt":"2025-01-15T13:26:31","slug":"questions-reponses","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sitz.ch\/fr\/contact\/questions-reponses\/","title":{"rendered":"Questions & R\u00e9ponses"},"content":{"rendered":"\t\t
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Quelle est la dur\u00e9e de garantie de mon produit ?<\/b>
Nous vous offrons au moins 2 ans de garantie sur tous les produits. La dur\u00e9e de la garantie varie selon le produit. La garantie originale avec toutes les informations n\u00e9cessaires est incluse avec le produit. Le bon de livraison sert \u00e9galement de certificat de garantie \u2013 la p\u00e9riode de garantie commence donc \u00e0 partir du moment de la livraison.<\/p>\n

Puis-je acc\u00e9l\u00e9rer le processus de paiement par virement bancaire si je vous fournis imm\u00e9diatement une preuve de paiement ?<\/b>
Une commande avec pr\u00e9paiement est d\u00e9clench\u00e9e d\u00e8s que le paiement est enregistr\u00e9 chez nous. Ce processus ne peut pas \u00eatre acc\u00e9l\u00e9r\u00e9.<\/p>\n

J’ai pass\u00e9 une commande avec pr\u00e9paiement, pas encore pay\u00e9, et je veux \u00e9changer l’article.<\/b>
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier les commandes apr\u00e8s coup ni \u00e9changer les articles. Cependant, si vous n’avez encore rien pay\u00e9, nous pouvons bien s\u00fbr annuler la commande pour que vous puissiez commander \u00e0 nouveau l’article souhait\u00e9.<\/p>\n

Pourquoi je ne re\u00e7ois pas d’e-mails de sitz.ch ?<\/b>
V\u00e9rifie dans ton compte e-mail les dossiers tels que \u00ab\u00a0Publicit\u00e9\u00a0\u00bb, Spam ou Courrier ind\u00e9sirable. Pour de nombreux fournisseurs de messagerie, tu peux t’assurer que les futurs e-mails arrivent dans le bon dossier en d\u00e9pla\u00e7ant une fois le message dans la bo\u00eete de r\u00e9ception ou en ajoutant l’adresse e-mail de l’exp\u00e9diteur \u00e0 une \u00ab\u00a0liste de diffusion de confiance\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Je n’ai pas encore re\u00e7u ma livraison, que puis-je faire?
<\/b>Dans ton compte client, le statut de la commande est affich\u00e9. Le statut \u00ab\u00a0Paiement en attente\u00a0\u00bb signifie que le paiement n’a pas encore \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9. V\u00e9rifie si le paiement a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 correctement. Le statut \u00ab\u00a0En traitement\u00a0\u00bb signifie que la commande a \u00e9t\u00e9 transmise au fournisseur. Nous serons heureux de v\u00e9rifier la date de livraison pour toi via notre service client aupr\u00e8s du fournisseur.<\/p>\n

Combien de temps dure la livraison?
<\/b>Les produits disponibles en stock sont g\u00e9n\u00e9ralement exp\u00e9di\u00e9s sous 1-2 jours ouvrables apr\u00e8s r\u00e9ception du paiement.<\/p>\n

J’ai command\u00e9 plusieurs articles. Pourquoi tout n’est-il pas arriv\u00e9 dans un m\u00eame colis?
<\/b>Selon la disponibilit\u00e9 des articles, il peut y avoir des livraisons partielles.<\/p>\n

Puis-je acheter directement dans un showroom ?
<\/b>Oui, tu peux passer \u00e0 notre showroom \u00e0 Zurich-Oerlikon et acheter des produits en stock. Notre \u00e9quipe sur place est \u00e0 ta disposition pour passer commande.<\/p>\n

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi ? La livraison sera-t-elle apport\u00e9e dans l’appartement ?
<\/b>Nous ne laisserons pas la livraison devant ta porte. Nous livrons au pied du domicile et pour les gros appareils, cela est g\u00e9n\u00e9ralement annonc\u00e9.<\/p>\n

Est-il possible de choisir la date de livraison pour les gros appareils?
<\/b>Pour les gros appareils, une prise de rendez-vous t\u00e9l\u00e9phonique est g\u00e9n\u00e9ralement effectu\u00e9e. Les dates pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es sont prises en compte dans la mesure du possible.<\/p>\n

Je ne peux plus me connecter \u00e0 mon compte client. Que puis-je faire?
<\/b>Pour recevoir un nouveau mot de passe, clique dans la section de connexion de \u00ab\u00a0Mon compte\u00a0\u00bb sur \u00ab\u00a0Mot de passe oubli\u00e9\u00a0\u00bb. Indique l’adresse e-mail associ\u00e9e \u00e0 ton compte client. Tu recevras imm\u00e9diatement un e-mail avec un lien pour changer ton mot de passe.<\/p>\n

Puis-je modifier moi-m\u00eame mon adresse et mes donn\u00e9es utilisateur?
<\/b>Les adresses peuvent \u00eatre modifi\u00e9es sous \u00ab\u00a0Mon compte\u00a0\u00bb. Important : Si la commande a \u00e9t\u00e9 pass\u00e9e et que tu souhaites modifier une adresse par la suite, contacte le service client.<\/p>\n

Puis-je annuler ma commande en ligne?
<\/b>Une annulation de la commande ne peut \u00eatre effectu\u00e9e que par notre service client.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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