{"id":144861,"date":"2019-10-07T17:36:09","date_gmt":"2019-10-07T15:36:09","guid":{"rendered":"https:\/\/sitz.ch\/service\/retour\/"},"modified":"2025-01-15T15:00:40","modified_gmt":"2025-01-15T14:00:40","slug":"retour","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sitz.ch\/fr\/service\/retour\/","title":{"rendered":"Retour"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"144861\" class=\"elementor elementor-144861 elementor-111\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-element elementor-element-99cc804 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"99cc804\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1664635 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1664635\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>ErgoPoint GmbH n&rsquo;offre pas de droit de retour fondamental.<br \/>Les exceptions doivent imp\u00e9rativement \u00eatre discut\u00e9es avec le service client et les points ci-dessous respect\u00e9s. Si tu as re\u00e7u un article incorrect ou d\u00e9fectueux, notre service client est \u00e0 ta disposition. Merci de prendre contact avec notre service client avant de commencer un retour. Apr\u00e8s une v\u00e9rification positive par notre service client, un retour peut \u00eatre effectu\u00e9. Nous faisons toujours de notre mieux pour t&rsquo;aider rapidement et efficacement, afin d&rsquo;assurer une satisfaction client maximale.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6fdd09c elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6fdd09c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Conditions de retour<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cd4e616 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"cd4e616\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Merci de comprendre que nous ne pouvons pas toujours accepter les retours d&rsquo;articles. Les conditions pour un retour sont les suivantes :<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3a961b3 elementor-widget elementor-widget-n-accordion\" data-id=\"3a961b3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;default_state&quot;:&quot;all_collapsed&quot;,&quot;n_accordion_animation_duration&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;ms&quot;,&quot;size&quot;:100,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;max_items_expended&quot;:&quot;one&quot;}\" data-widget_type=\"nested-accordion.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"e-n-accordion\" aria-label=\"Accordion. Open links with Enter or Space, close with Escape, and navigate with Arrow Keys\">\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-6140\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"1\" tabindex=\"0\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-6140\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><h3 class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Politique de retour limit\u00e9 <\/h3><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-chevron-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-6140\" class=\"elementor-element elementor-element-1e76b9d e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"1e76b9d\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2428180 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2428180\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul>\n<li>Le produit est dans son emballage d&rsquo;origine ouvert ou endommag\u00e9<\/li>\n<li>Le produit est neuf et ne pr\u00e9sente aucune trace d&rsquo;utilisation<\/li>\n<li>Tous les accessoires fournis sont pr\u00e9sents<\/li>\n<li>La r\u00e9ception du produit date de 14 jours maximum<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"color: var( --e-global-color-text ); font-family: var( --e-global-typography-primary-font-family ), Sans-serif; font-size: var( --e-global-typography-primary-font-size ); font-weight: var( --e-global-typography-primary-font-weight ); text-align: var(--text-align);\">Le remboursement correspond au prix d&rsquo;achat maximal moins une r\u00e9duction \u00e9tablie par notre service client. Cette r\u00e9duction est g\u00e9n\u00e9ralement de 30%, mais au minimum CHF 40.-.<\/span><\/p>\n<p>Le retour du produit avec le bon de livraison\/bon RMA doit \u00eatre effectu\u00e9 exclusivement \u00e0 l&rsquo;adresse indiqu\u00e9e par le service client. Cela se fait aux frais et risques du client \u2013 sitz.ch recommande l&rsquo;exp\u00e9dition par courrier recommand\u00e9. Il est possible de remettre le colis en main propre dans notre showroom. Sur demande, nous pouvons organiser un enl\u00e8vement payant pour vous.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-6141\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"2\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-6141\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><h3 class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Pas de droit de retour <\/h3><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-chevron-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-6141\" class=\"elementor-element elementor-element-2d8fd22 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"2d8fd22\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a1fa8f5 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a1fa8f5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul>\n<li>Produits d&rsquo;occasion<\/li>\n<li>Produits d\u00e9fectueux<\/li>\n<li>Produits sans emballage d&rsquo;origine<\/li>\n<li>Accessoires fournis manquants<\/li>\n<li>Mat\u00e9riaux consommables ouverts<\/li>\n<li>D\u00e9lai de retour expir\u00e9<\/li>\n<li>Foyer de fumeurs<\/li>\n<li>Non convenu avec le service client ou refus\u00e9 par celui-ci<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le retour de la marchandise avec le bon de livraison\/bon RMA doit \u00eatre effectu\u00e9 uniquement \u00e0 l&rsquo;adresse indiqu\u00e9e par le service client. Il est effectu\u00e9 aux frais et risques du client \u2013 sitz.ch recommande l&rsquo;envoi via la poste en recommand\u00e9. La remise en main propre dans notre showroom est possible. Sur demande, nous pouvons organiser un enl\u00e8vement payant pour vous.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-6142\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"3\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-6142\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><h3 class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Quand ErgoPoint prend en charge les frais de retour <\/h3><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-chevron-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-chevron-down\"><\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-6142\" class=\"elementor-element elementor-element-cc79fe8 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"cc79fe8\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-72a6d43 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"72a6d43\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul>\n<li>R\u00e9ception d&rsquo;un autre article ou d&rsquo;un article non command\u00e9 (mauvaise livraison)<\/li>\n<li>R\u00e9ception d&rsquo;un article d\u00e9fectueux (DOA)<\/li>\n<li>R\u00e9ception d&rsquo;un article incomplet<\/li>\n<li>Informations incorrectes sur l&rsquo;article dans la boutique en ligne (mauvaise description)<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cb7f6ae elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"cb7f6ae\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Dommage de transport<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6b6dc1a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6b6dc1a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>V\u00e9rifie imm\u00e9diatement la marchandise livr\u00e9e ou r\u00e9cup\u00e9r\u00e9e pour t&rsquo;assurer qu&rsquo;elle est correcte, compl\u00e8te et intacte. Les dommages sur la marchandise livr\u00e9e doivent \u00eatre signal\u00e9s imm\u00e9diatement, mais au plus tard dans les 5 jours calendaires suivant la livraison, aussi bien \u00e0 l&rsquo;entreprise de transport qu&rsquo;\u00e0 ErgoPoint GmbH.<\/p>\r\n<p>Si tu re\u00e7ois des articles endommag\u00e9s pendant le transport, suis ces \u00e9tapes :<\/p>\r\n<ol>\r\n<li>Prends des photos de la partie endommag\u00e9e et de l&#8217;emballage et envoie-les \u00e0 <a href=\"mailto:info@sitz.ch\" target=\"_new\">info@sitz.ch<\/a>.<\/li>\r\n<li>Fournis-nous ton num\u00e9ro de commande.<\/li>\r\n<li>Conserve toutes les parties de l&#8217;emballage d&rsquo;origine.<\/li>\r\n<li>V\u00e9rifie les documents de livraison pour savoir quelle entreprise de transport a effectu\u00e9 la livraison et garde le bon de livraison ou le certificat de garantie fourni avec la livraison \u00e0 disposition.<\/li>\r\n<li>Si le transport a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 par la Poste, signale le dommage au plus tard 5 jours calendaires apr\u00e8s la livraison au bureau de poste.<\/li>\r\n<li>Contacte directement l&rsquo;entreprise de transport concern\u00e9e qui a effectu\u00e9 la livraison :\r\n<ul>\r\n<li>Poste Suisse \/ Post Logistics : <a href=\"mailto:kundendienst@post.ch\" target=\"_new\">kundendienst@post.ch<\/a> ou T\u00e9l. : 0848 888 888<\/li>\r\n<li>DHL : <a href=\"mailto:webcust@dhl.com\" target=\"_new\">webcust@dhl.com<\/a> ou T\u00e9l. : 0848 711 711<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<p><br><\/p><p>Chez ErgoPoint, nous faisons toujours en sorte que tous nos produits te parviennent en parfait \u00e9tat et nous restons \u00e0 ta disposition pour toute g\u00eane \u00e9ventuelle. Ta satisfaction est notre priorit\u00e9 absolue.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e171e88 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"e171e88\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Produit incorrect<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0ad2e50 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0ad2e50\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDans de rares cas, il peut arriver que tu re\u00e7oives accidentellement le mauvais article. S&rsquo;il te pla\u00eet, v\u00e9rifie d&rsquo;abord tr\u00e8s attentivement si l&rsquo;article livr\u00e9 ne correspond vraiment pas \u00e0 ce que tu avais command\u00e9. Si tu es s\u00fbr d&rsquo;avoir re\u00e7u un mauvais article, contacte-nous imm\u00e9diatement. Nous sommes l\u00e0 pour r\u00e9soudre tous les d\u00e9sagr\u00e9ments rapidement et efficacement et nous assurer que tu re\u00e7oives exactement ce que tu as command\u00e9.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>ErgoPoint GmbH n&rsquo;offre pas de droit de retour fondamental.Les exceptions doivent imp\u00e9rativement \u00eatre discut\u00e9es avec le service client et les points ci-dessous respect\u00e9s. Si tu as re\u00e7u un article incorrect ou d\u00e9fectueux, notre service client est \u00e0 ta disposition. Merci de prendre contact avec notre service client avant de commencer un retour. Apr\u00e8s une v\u00e9rification [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":144855,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-144861","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sitz.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/144861","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sitz.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/sitz.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sitz.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sitz.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=144861"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/sitz.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/144861\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":144862,"href":"https:\/\/sitz.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/144861\/revisions\/144862"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sitz.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/144855"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sitz.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=144861"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}